Foire Aux Questions

Votre commande est préparée et expédiée sous 24 à 72 heures ouvrées après confirmation du paiement. Pendant la haute saison (de mai à août), les délais peuvent s'allonger légèrement — c'est normal, et vous recevez une notification d'expédition par email dès que votre colis quitte notre entrepôt, avec son numéro de suivi.

Il arrive que les informations de suivi soient incorrectes et que les colis soient marqués comme étant livrés avant leur arrivée effective. Votre colis sera probablement livré dans quelques jours. Il peut être également utile de vérifier avec vos voisins et/ou votre bureau de poste pour obtenir plus d'informations entre-temps !

Pas d'inquiétude. Si votre commande n'est pas traitée, c'est qu'elle est en cours de traitement et qu'elle n'a pas encore été expédiée. Une fois que votre commande sera expédiée, elle sera marquée comme étant complète/expédiée. Vous recevrez un email de suivi une fois à ce moment-là.

Nous faisons de notre mieux pour traiter et expédier votre commande le plus rapidement possible, mais une fois que votre commande est transférée au service postal, elle peut subir des retards durant son acheminement vers sa destination finale. Il en va de même pour les commandes jugées non livrables par le service postal et retournées à notre siège social.

Veuillez noter que Chapeau En Paille - Maison Du Vannier® n'est pas responsable des expéditions qui pourraient être affectées par les douanes, des événements naturels, des transferts du service postal au transporteur local dans votre pays ou des grèves ou retards des transports aériens et terrestres. Notre équipe ne peut obtenir que les mêmes informations que celles que vous pouvez consulter via le numéro de suivi de votre commande.

Veuillez laisser s'écouler le délai d'expédition indiqué avant de contacter notre équipe de service à la clientèle !

Les délais moyens de livraison sont de 15 jours ouvrés.

Si votre commande dépasse ces délais, veuillez envoyer un courriel à notre service à la clientèle à contact@chapeau-en-paille.com avec votre numéro de commande et les informations de suivi afin que nous puissions vous aider davantage !

Pour les commandes retournées, veuillez noter que nous vous rembourserons la totalité de votre commande une fois qu'elle sera reçue à notre siège social et confirmée comme étant non livrable. Nous ne pouvons pas traiter un remboursement pour une commande retournée tant que nous n'avons pas reçu physiquement le colis. Nous nous excusons pour tout inconvénient engendré !

Le numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition. Trois façons de l'utiliser :

• Cliquer directement sur le bouton Suivre mon colis présent dans l'email d'expédition
• Vous connecter à votre compte client sur chapeau-en-paille.com → Mes commandes
• Coller le numéro dans la barre de recherche du transporteur (La Poste, Colissimo, Chronopost selon votre choix)

Si le numéro tarde à apparaître ou si vous avez un doute, écrivez-nous à contact@chapeau-en-paille.com, nous retrouvons votre commande en quelques minutes.

Si le délai annoncé est largement dépassé sans nouvelle :

1. Vérifiez l'historique de suivi de votre colis (lien dans l'email d'expédition)
2. Contactez votre point relais ou votre bureau de poste local si la dernière mise à jour mentionne « livré »
3. Si rien ne bouge depuis plus de 14 jours, écrivez-nous à contact@chapeau-en-paille.com avec votre numéro de commande

Notre équipe ouvre une enquête auprès du transporteur dans la journée et vous tient informé(e) à chaque étape. Du lundi au samedi, réponse sous 24 heures.

Les commandes arrivent généralement dans un délai de 5 à 21 jours ouvrables après expédition. Nos produits adorent voyager et peuvent arriver plus tôt que prévu !

Veuillez laisser s'écouler le délai de livraison avant de contacter notre équipe de service à la clientèle.

Une fois la commande validée, notre système l'envoie immédiatement en préparation dans l'entrepôt — c'est ce qui nous permet d'expédier rapidement, mais cela rend la modification impossible (adresse, produit, taille, quantité).

Si l'erreur est détectée avant que vous receviez l'email d'expédition, contactez-nous d'urgence à contact@chapeau-en-paille.com : si la commande n'est pas encore en boîte, nous tentons une intervention manuelle. Une fois l'email d'expédition reçu, le seul recours est le retour standard sous 14 jours après réception.

Nous sommes désolés pour la confusion dans votre commande ! Veuillez envoyer un courriel à notre service à la clientèle avec votre numéro de commande, une photo des articles incorrects que vous avez reçus, et une photo du bordereau d'expédition avec votre identité visible. Veuillez noter que tous les problèmes de commande doivent être signalés dans les 14 jours suivant la livraison. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais !

Oh non ! Veuillez envoyer un courriel à notre service à la clientèle à contact@chapeau-en-paille.com dans les 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et une liste des produits manquants. Veuillez vous assurer d'inclure une photo des articles que vous avez reçus et une photo de votre bordereau d'expédition avec votre identité visible. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais !

Oh non ! Votre colis a dû avoir un trajet cahoteux ! Veuillez envoyer un courriel à notre service à la clientèle à l'adresse suivante contact@chapeau-en-paille.com dans les 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande, le nom des produits casés et une photo des produits endommagés. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais !

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous renvoyer un chapeau, à condition qu'il soit intact, non porté et présenté dans son emballage d'origine. Deux solutions s'offrent à vous selon le cas :

• Échange — vous gardez le même modèle mais changez la taille (tour de tête) ou la couleur. L'échange d'un modèle pour un autre n'est pas possible, en revanche tout est ouvert sur les déclinaisons d'un même style.
• Remplacement — un chapeau arrivé abîmé, défectueux ou différent de celui commandé est remplacé sans frais. Envoyez-nous un email à contact@chapeau-en-paille.com avec votre numéro de commande, une description du souci et une photo ou vidéo du produit reçu.

Pour lancer la procédure, remplissez le formulaire d'échange, signez-le et glissez-le dans votre colis retour. Les frais d'expédition retour restent à votre charge ; au-delà de 50 € de valeur, nous recommandons un envoi suivi.

Une fois votre retour reçu et contrôlé dans notre entrepôt (sous 48 à 72 heures ouvrées), le remboursement est déclenché sur votre moyen de paiement initial. Selon votre banque, l'argent apparaît sous 3 à 10 jours ouvrés.

Vous recevez automatiquement un email de confirmation au moment du déclenchement. Si rien n'apparaît au bout de 10 jours, écrivez-nous à contact@chapeau-en-paille.com avec votre numéro de commande, nous vérifions le statut bancaire.

Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour.

Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible et envoyer votre article accompagné de ce formulaire.

Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un e-mail à contact@chapeau-en-paille.com

Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article. Si vous recevez un remboursement, vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour le produit. Si vous souhaitez un échange : selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre 2 à 4 semaines pour vous parvenir.

Avertissement : Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.

- Vérifiez votre compte bancaire

- Contactez votre établissement bancaire

- Le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@chapeau-en-paille.com 

Pas de ligne téléphonique chez nous, mais une équipe humaine qui répond à chaque email sous 24 heures, du lundi au samedi.

Écrivez-nous à contact@chapeau-en-paille.com — réponse personnalisée, jamais de bot. Précisez si possible votre numéro de commande, le sujet, et toute photo utile (par exemple si le produit est arrivé abîmé). Cela nous fait gagner du temps pour vous répondre vite et bien.

Sous 24 h après votre achat, un email récapitulatif part automatiquement vers l'adresse renseignée au moment du paiement. S'il ne s'affiche toujours pas dans votre boîte, jetez un œil au dossier spam ou promotions : la confirmation y est souvent filtrée, surtout en pleine saison estivale où les volumes grimpent. Ajoutez contact@chapeau-en-paille.com à votre carnet d'adresses pour éviter le souci sur les prochains envois (suivi de commande, étiquette de retour…). Si rien ne remonte, écrivez-nous avec votre nom et la date approximative de commande, nous retrouvons votre dossier et vous renvoyons la confirmation manuellement.

Chaque email Chapeau en Paille porte un lien « Se désabonner » tout en bas : un clic suffit pour quitter la liste. Vous ne raterez pas grand-chose à la mauvaise saison, mais dès le retour du soleil vous risquez de regretter — saisissez à nouveau votre adresse sur le site et vous reprenez le fil des nouveautés. Notre service client peut aussi gérer la bascule pour vous, dans un sens comme dans l'autre, écrivez simplement à contact@chapeau-en-paille.com.

Que vous cherchiez à vous informer sur l'état de votre commande ou que vous essayez de profiter de toutes les bonnes affaires, il est important de recevoir les emails de Chapeau En Paille - Maison Du Vannier® ! Jetez un coup d'œil aux conseils suivants pour vous assurer de recevoir tous nos emails.

- Vos emails (gmail, yahoo, etc.) peuvent marquer nos emails comme indésirables ou pourriels. Pour éviter que cela ne se produise, veuillez ajouter 'contact@chapeau-en-paille.com' à votre carnet d'adresses e-mail.

- Assurez-vous d'avoir saisi la bonne adresse e-mail lors de votre inscription. Notre équipe peut vérifier ces informations pour vous !

Au cours du processus de paiement, avez-vous cliqué sur la zone de texte à côté de 'Abonnez-vous à notre newsletter' ? Si vous ne l'avez pas fait, c'est peut-être pour ça !

Si vous avez reçu un message indiquant "Identifiants de connexion invalides", cela signifie que votre adresse e-mail/mot de passe n'a pas été reconnu par notre système. Pas de soucis ! On peut tout arranger !

Vérifiez deux fois si vous utilisez la même adresse e-mail et le même mot de passe que lors de votre inscription.

- Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié". Il vous demandera votre adresse email et nous vous enverrons un email avec un lien qui vous permettra de créer un nouveau mot de passe.

- Si vous rencontrez encore des problèmes, contactez notre équipe ICI ! Veuillez fournir des captures d'écran du message d'erreur que vous recevez.

Par ailleurs, il n’est pas nécessaire de créer un compte pour passer commande sur notre site.

Pour cette raison, dans le cas où vous n’en n’avez pas créé, vous ne pouvez pas vous connecter. Vous pouvez cependant en créer un directement à l’adresse suivante :

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