Foire Aux Questions

Nos produits sont généralement expédiés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par courriel avec un numéro de suivi.

Il arrive que les informations de suivi soient incorrectes et que les colis soient marqués comme étant livrés avant leur arrivée effective. Votre colis sera probablement livré dans quelques jours. Il peut être également utile de vérifier avec vos voisins et/ou votre bureau de poste pour obtenir plus d'informations entre-temps !

Pas d'inquiétude. Si votre commande n'est pas traitée, c'est qu'elle est en cours de traitement et qu'elle n'a pas encore été expédiée. Une fois que votre commande sera expédiée, elle sera marquée comme étant complète/expédiée. Vous recevrez un email de suivi une fois à ce moment-là.

Nous faisons de notre mieux pour traiter et expédier votre commande le plus rapidement possible, mais une fois que votre commande est transférée au service postal, elle peut subir des retards durant son acheminement vers sa destination finale. Il en va de même pour les commandes jugées non livrables par le service postal et retournées à notre siège social.

Veuillez noter que Chapeau En Paille - Maison Du Vannier® n'est pas responsable des expéditions qui pourraient être affectées par les douanes, des événements naturels, des transferts du service postal au transporteur local dans votre pays ou des grèves ou retards des transports aériens et terrestres. Notre équipe ne peut obtenir que les mêmes informations que celles que vous pouvez consulter via le numéro de suivi de votre commande.

Veuillez laisser s'écouler le délai d'expédition indiqué avant de contacter notre équipe de service à la clientèle !

Les délais moyens de livraison sont de 15 jours ouvrés.

Si votre commande dépasse ces délais, veuillez envoyer un courriel à notre service à la clientèle à contact@chapeau-en-paille.com avec votre numéro de commande et les informations de suivi afin que nous puissions vous aider davantage !

Pour les commandes retournées, veuillez noter que nous vous rembourserons la totalité de votre commande une fois qu'elle sera reçue à notre siège social et confirmée comme étant non livrable. Nous ne pouvons pas traiter un remboursement pour une commande retournée tant que nous n'avons pas reçu physiquement le colis. Nous nous excusons pour tout inconvénient engendré !

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel avec un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à votre domicile.

Si vous avez un compte dans notre boutique, vous pouvez également accéder au numéro de suivi de votre commande, une fois qu'il sera disponible. Vous pouvez trouver ces informations dans la section "détails de votre compte", où l'historique complet de vos commandes est accessible. 

Vous pouvez également suivre votre commande en suivant ce lien : CLIQUEZ ICI

Nous sommes très heureux que vous receviez votre commande ! 

Si votre commande a dépassé les délais de livraison habituels, veuillez envoyer un courriel à notre service à la clientèle (email : contact@chapeau-en-paille.com), dans les 14 jours suivant la dernière mise à jour de suivi, avec votre numéro de commande et vos renseignements de suivi afin que nous puissions vous aider davantage. :)

Les commandes arrivent généralement dans un délai de 5 à 21 jours ouvrables après expédition. Nos produits adorent voyager et peuvent arriver plus tôt que prévu !

Veuillez laisser s'écouler le délai de livraison avant de contacter notre équipe de service à la clientèle.

Non, nous ne pouvons malheureusement pas modifier les commandes une fois qu'elles ont été finalisées. Nous sommes désolés pour tout inconvénient engendré !

Nous sommes désolés pour la confusion dans votre commande ! Veuillez envoyer un courriel à notre service à la clientèle avec votre numéro de commande, une photo des articles incorrects que vous avez reçus, et une photo du bordereau d'expédition avec votre identité visible. Veuillez noter que tous les problèmes de commande doivent être signalés dans les 14 jours suivant la livraison. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais !

Oh non ! Veuillez envoyer un courriel à notre service à la clientèle à contact@chapeau-en-paille.com dans les 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et une liste des produits manquants. Veuillez vous assurer d'inclure une photo des articles que vous avez reçus et une photo de votre bordereau d'expédition avec votre identité visible. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais !

Oh non ! Votre colis a dû avoir un trajet cahoteux ! Veuillez envoyer un courriel à notre service à la clientèle à l'adresse suivante contact@chapeau-en-paille.com dans les 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande, le nom des produits casés et une photo des produits endommagés. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais !

Chez Chapeau En Paille - Maison Du Vannier®, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits. Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.

Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à contact@chapeau-en-paille.com accompagné de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un échange, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. 

Il suffira alors de remplir ce formulaire d'échange. Signez-le puis envoyez-le avec votre paquet à l'adresse que nous vous indiquerons lorsque vous écrirez à notre support.

Échanges / Remboursements / Remplacements

Si vous êtes dans la période de retour de 14 jours nous vous proposons 2 options :

1. Échanger votre article pour une taille / une couleur différente.

Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et / ou la couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est pas autorisé.

2. Remplacement d'un article erroné ou défectueux

Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous envoyer un email à contact@chapeau-en-paille.com avec les détails suivants :

1. Votre numéro de commande

2. La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)

3. Une photo ou une vidéo

Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article.

Avertissement :

Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.

Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines à être traitées. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l'authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.

Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour.

Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible et envoyer votre article accompagné de ce formulaire.

Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un e-mail à contact@chapeau-en-paille.com

Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article. Si vous recevez un remboursement, vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour le produit. Si vous souhaitez un échange : selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre 2 à 4 semaines pour vous parvenir.

Avertissement : Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.

- Vérifiez votre compte bancaire

- Contactez votre établissement bancaire

- Le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@chapeau-en-paille.com 

Nous n'avons actuellement pas de numéro de téléphone pour les demandes de renseignements du service à la clientèle, mais nous vous recommandons de jeter un coup d'œil à notre FAQ pour trouver les réponses à vos questions.

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ou si vous avez besoin d'aide concernant votre commande, notre équipe du service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider ! Veuillez soumettre une demande via notre formulaire web en cliquant ICI.

Les emails de confirmation sont généralement reçus peu de temps après que la commande ai été passée. Si vous ne recevez pas votre email de confirmation immédiatement, ne vous inquiétez pas ! Votre email de confirmation peut subir un délai si votre commande a été placée pendant une période de volume de commande élevé, tel qu'un nouveau lancement ou une promotion attractive.

Si vous n'avez pas reçu votre email de confirmation dans les 24 heures suivant votre commande, veuillez envoyer un email à notre service à la clientèle en cliquant ICI afin que nous puissions vous aider davantage !

Vous pouvez vous désabonner de nos emails en faisant défiler vers le bas dans un email précédent que nous vous avons envoyé et en sélectionnant "Se désabonner". Cela vous retirera de notre liste d'envoi par email !

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Que vous cherchiez à vous informer sur l'état de votre commande ou que vous essayez de profiter de toutes les bonnes affaires, il est important de recevoir les emails de Chapeau En Paille - Maison Du Vannier® ! Jetez un coup d'œil aux conseils suivants pour vous assurer de recevoir tous nos emails.

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Vérifiez deux fois si vous utilisez la même adresse e-mail et le même mot de passe que lors de votre inscription.

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