Vous souhaitez retourner ou échanger un article ? Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Vous préférez un autre modèle ? L'échange est possible. Renseignez vos informations ci-dessous pour lancer votre demande.
Merci d'indiquer votre nom complet.
Numéro de commande invalide. Recopiez-le depuis votre e-mail de confirmation, par exemple #661001LAP.
Merci d'indiquer une adresse e-mail valide.
Votre rétractation est enregistrée
Vous recevez un e-mail de confirmation à l'adresse indiquée. Nous vous communiquons par e-mail la procédure de retour. Les frais de retour restent à votre charge : pour un retour vers l'Union européenne, une étiquette vous est fournie et son coût, 4,90 €, est déduit du remboursement ; pour un retour hors Union européenne, l'envoi est à organiser par vos soins. Le remboursement intervient dès réception de l'article.
Votre demande d'échange est enregistrée
Vous recevez un e-mail de confirmation à l'adresse indiquée. Nous revenons vers vous sous 24 à 48 heures pour organiser l'échange.
ARTICLE 11 – GARANTIE, RETOURS, REMBOURSEMENTS ET RÉTRACTATION
Les articles fournis par Chapeau en Paille sont neufs et garantis contre tout défaut. Ils sont identiques à ceux du commerce traditionnel et proviennent de l'ensemble des éditeurs et fournisseurs référencés.
Produit défectueux ou non conforme. S'il arrivait qu'un article soit défectueux ou non conforme, l'acheteur a 15 jours ouvrables, à compter de la réception des articles, pour demander un échange ou un remboursement. Si le délai de quinze (15) jours expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Dans ce cas, le client renvoie les articles complets, dans leur emballage d'origine et accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations, ainsi que de la facture correspondante. L'acheteur fournit également la preuve du ou des défaut(s) en écrivant à contact@chapeau-en-paille.com (description et photos jointes).
Droit de rétractation. Indépendamment de la garantie ci-dessus et conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à fournir de preuve. Vous pouvez essayer le produit comme en magasin. Pour l'exercer, complétez le formulaire en haut de cette page. Les articles doivent ensuite nous être retournés dans les 14 jours suivant l'envoi de votre demande, dans un état permettant leur remise en vente. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit.
En cas d'exercice du droit de rétractation, Chapeau En Paille® est tenu au remboursement des sommes versées par le client, à l'exception des frais de retour, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception du ou des colis retourné(s).
Les frais d'expédition de retour restent alors à votre charge.
Pour les retours vers l'Union européenne, une étiquette de retour vous est transmise ; son coût est fixé forfaitairement à 4,90 €, déduit du montant remboursé. Pour les retours hors Union européenne, aucune étiquette n'est fournie : l'envoi est organisé par vos soins et à vos frais.
En cas de remboursement, nous garantissons qu'il est effectué dans un délai inférieur ou égal à 14 jours suivant la date de réception du colis retourné. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.
Le droit de rétractation, conformément à la législation européenne, ne s'applique pas systématiquement dans certains pays tiers, tels que la Suisse et le Canada, où la législation locale ne le prévoit pas. Ainsi, pour les commandes en provenance de ces pays, ce droit ne peut pas être exercé.
Pourquoi les retours sont-ils payants ?
Chez Chapeau en Paille, nous faisons le choix de proposer nos chapeaux au prix le plus juste, sans intégrer les coûts logistiques dans le prix de chaque article. C'est pourquoi les frais liés aux retours sont facturés séparément, dans une démarche de transparence.
Derrière chaque retour se cache un véritable travail : réception du colis, contrôle de l'état du produit, vérification des accessoires, remise en forme du chapeau si nécessaire, reconditionnement, puis réintégration en stock avant qu'il puisse être proposé à un nouveau client. Toutes ces étapes mobilisent du temps, des équipes et des ressources.
Les retours ont également un impact environnemental, notamment en raison des transports supplémentaires et des opérations de reconditionnement. En demandant une participation aux frais de retour, nous encourageons des achats plus réfléchis tout en limitant le gaspillage lié aux expéditions inutiles.
Lorsqu'un article est retourné dans son état d'origine, notre priorité est qu'il puisse être remis en vente afin de prolonger sa durée de vie et de réduire son impact sur l'environnement. C'est une démarche qui nous tient à cœur et à laquelle nous espérons vous associer.