Vous souhaitez retourner ou échanger un article ? Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Vous préférez un autre modèle ? L'échange est possible. Renseignez vos informations ci-dessous pour lancer votre demande.
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Numéro de commande invalide. Recopiez-le depuis votre e-mail de confirmation, par exemple #661001LAP.
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Vous recevez un e-mail de confirmation à l'adresse indiquée. Nous vous communiquons par e-mail la procédure de retour. Les frais de retour restent à votre charge : pour un retour vers l'Union européenne, une étiquette vous est fournie et son coût, 4,90 €, est déduit du remboursement ; pour un retour hors Union européenne, l'envoi est à organiser par vos soins.
Votre demande d'échange est enregistrée
Vous recevez un e-mail de confirmation à l'adresse indiquée. Nous revenons vers vous sous 24 à 48 heures pour organiser l'échange.
ARTICLE 11 – RETOURS, REMBOURSEMENTS ET RÉTRACTATION
Droit de rétractation. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).
Pour l'exercer, utilisez le formulaire en ligne de notre page Rétractation et retours, ou adressez-nous avant la fin de ce délai le modèle de formulaire ci-dessous, ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté, à contact@chapeau-en-paille.com.
Vous nous renvoyez ensuite les articles au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. Selon le produit, le retour s'effectue au moyen d'une étiquette que nous vous transmettons après enregistrement de votre demande, ou vers une adresse en Chine, que nous vous communiquons par e-mail. Les frais de retour sont à votre charge, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation : dans le premier cas, le coût de l'étiquette, fixé à 4,90 €, est déduit du remboursement ; dans le second, l'envoi est organisé par vos soins et à vos frais. Aucun envoi en contre-remboursement n'est accepté.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des articles résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Nous vous remboursons les sommes versées, à l'exception des frais de retour, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la réception des articles ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Les chapeaux personnalisés à votre demande (broderie, marquage) ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation (article L221-28, 3°, du Code de la consommation).
MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de DELTA WAVE SARL, Chapeau en Paille, 9 rue des Albères, 66370 Pézilla-la-Rivière, France, contact@chapeau-en-paille.com :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
N'envoyez aucun article à cette adresse : l'adresse de retour vous est communiquée avec la procédure de retour.
Pourquoi les retours sont-ils payants ?
Les 4,90 € correspondent simplement au coût de l'étiquette de retour que nous vous fournissons. Ce montant forfaitaire est déduit de votre remboursement : il est connu d'avance et ne réserve aucune surprise.
Avec cette étiquette, le retour reste simple : pas de transporteur à comparer, pas de frais d'envoi à avancer. Elle vous parvient par e-mail avec la marche à suivre, et il ne vous reste qu'à déposer votre colis.